Ein CRM System kann zum Beispiel für das Retention Management genutzt werden. Es geht beim Retention Marketing darum, die Bestandskunden zu behalten und allgemein die Beziehungen zu den Kunden intensiver zu gestalten. Ein Unternehmen nutzt das Retention Marketing und holt sich dafür die Unterstützung eines CRM System, weil es mittlerweile immer teurer und aufwendiger geworden ist, Neukunden zu gewinnen. Es ist daher günstiger und einfacher, die alten Kunden zu behalten, anstatt immer wieder viele neue Kunden zu werben. Der Ansatz des Retention Management gehört zum strategischen Management und soll die Kundenbeziehungen, bzw. die Kundenbindung, verstärken, also die customer retention soll erhöht werden. Ein CRM System hilft hierbei, weil es alle Daten der Bestandskunden speichert und verwertet und frei zur Verfügung stellt für jeden im Unternehmen. So kann das CRM System bedeutende Kundengruppen identifizieren. Das Unternehmen wendet dann gezielte Maßnahmen für die Kundenbindung an, wie zum Beispiel Kundenkarten oder Paybackkarten. Durch diese Maßnahmen will das Unternehmen die Kunden weiterhin für sich gewinnen und ihnen zeigen, dass es sich um sie kümmert und für sie da ist. Bevor Informationen in das CRM System ein gespeist werden können, müssen diese erst einmal erlangt werden. Das geschieht durch eine systematische Marktforschung. Dort gewinnt man die relevanten Kundendaten und speist sie in die Datenbank des CRM System ein. Das CRM System verwendet die gespeicherten Daten als Grundlage für ein sogenanntes Database Marketing. Nun kann das Unternehmen also dank des CRM System sein Kundenbindung optimieren. Das geschieht auf unterschiedliche Weisen und wird von Experten unterschiedlich definiert. Fest steht, dass das CRM System die Daten der Kunden auf bereitet und anhand dieser Strategien für den Umgang mit Kunden entwickelt werden. Also ist das CRM System ein sehr wichtiger Bestandteil auf dem Weg eines Unternehmens hin zu einer viel besseren Kundenbindung. Das CRM System leistet hier wertvolle Arbeit. |
