Dieser Grundsatz hat in vielen verschiedenen Lebensbereichen Geltungskraft. Dies gilt auch für die telefonische Befragung. Denn die telefonische Befragung ist nicht nur von der Qualität der Fragen und letztlich auch der Quantität der zu befragenden Personen, sondern auch von der Professionalität der die telefonische Befragung durchführenden Interviewer, abhängig. Diese sind in der Regel in einem Call-Center beschäftigt und mit dem Interview ihrer Gesprächspartner am Telefon vertraut. Dies ist nicht verwunderlich, werden die Mitarbeiter eines Call-Centers doch sorgfältig und in einer mitunter langwierigen Ausbildung auf eine telefonische Befragung vorbereitet. In der Ausbildung lernen die Mitarbeiter des Call-Centers von einem professionellen und erfahrenen Coach, der regelmäßig selbst schon mit der telefonischen Befragung von Personen in einem Call-Center beschäftigt war, wie sie eine telefonische Befragung durchzuführen haben. Mittels simulierter Telefongespräche mit den Trainern des Ausbildungskurses wird den Interviewern das fehlerfreie Lesen eines Fragekatalogs gelehrt. Das Gelernte wird sodann in Gruppenübungen unter Beweis gestellt und gefestigt. Darüber hinaus wird ein umfassendes Sprachentraining durchgeführt, das den Call-Center-Mitarbeitern das richtige Betonen der jeweiligen Fragen beibringen soll. In einigen Fällen wird zudem ein Benimm-Coach beauftragt, den Mitarbeitern einen freundlichen Umgang mit den Interviewpartnern einer telefonischen Befragung beizubringen. Denn eine telefonische Befragung steht und fällt nicht zuletzt mit der Freundlichkeit der interviewenden Person. Im Anschluss an die Ausbildung werden die Mitarbeiter des Call-Centers schließlich von einem speziell ausgebildeten Motivationscoach motiviert. Eines kann man in der Ausbildung für eine telefonische Befragung jedoch auch den Mitarbeitern eines Call-Centers nicht lehren: die Stimmlage des interviewenden Mitarbeiters. So haben die Erfahrungen längst gezeigt, dass die Stimme der befragenden Personen entscheidend für eine erfolgreiche telefonische Befragung ist. Diese ist daher eine der häufigsten Voraussetzungen für die Einstellung in einem Call-Center.Im Internet kann man sich informieren, wo man eine solche Ausbildung zu einem Call-Center-Mitarbeiter absolvieren kann. |
