Online CRM speichert Daten der Kunden eines Unternehmens und verwaltet diese in seinen Datenbanken. Welche Daten von online CRM gespeichert und verwaltet werden ist abhängig von den jeweiligen Zielsetzungen des Unternehmens, die zuvor genau definiert werden müssen. Ebenso spielt es eine Rolle welcher Branche das Unternehmen angehört, welches online CRM für seine Kundenpflege anwendet. Ein Beispiel für gespeicherte Daten sind die Adressen und weitere Kontaktmöglichkeiten der Kunden. Ebenso ist es meistens sehr sinnvoll, eine vollständige Kundenhistorie abzuspeichern. Das bedeutet, dass online CRM alle Telefonate, die je mit einem Kunden geführt wurden, in seinen Datenbanken abspeichert. Desweiteren speichert es alle Meetings und wichtige Angaben zu den jeweiligen Meetings, alle Briefkontakte und sämtliche Email die zwischen dem Kunden und dem Unternehmen in der Vergangenheit ausgetauscht wurden. Desweiteren kann man online CRM die Aufgabe geben, auch Angebote abzuspeichern, die jeweils mit einer Bewertung der Realisierungschancen versehen sind.Eine weitere Möglichkeit besteht darin, sogenannte lost orders in den Datendanken des online CRM zu speichern. Unter lost orders versteht man Aufträge, die an den Wettbewerb verloren wurden. Wenn Online CRM derartige verlorene Aufträge abspeichert, versieht es diese auch jeweils mit Angaben zu den Gründen für den Verlust des Auftrages. Ebenso kann online CRM alle laufenden und abgeschlossenen Aufträge speichern und dem betreffenden Kunden zuordnen, so dass die Mitarbeiter immer einen genauen Überblick über abgeschlossene und laufende Prozesse haben. Für die meisten Unternehmen ist es zudem wichtig, private Informationen über ihre Kunden zu besitzen und jederzeit abrufen zu können. So speichert online CRM auch Angaben über die Hobbys einzelner Kunden, über ihre Familiensituation und politische Gesinnungen. Auch Mitgliedschaften in Studentenverbindungen, Stammtischen oder anderen Vereinen können eine Rolle spielen und von online CRM dementsprechend gespeichert werden. Selbst Essgewohnheiten und Trinkgewohnheiten können wichtig sein, wenn das Unternehmen zu einem Geschäftsessen einladen möchte oder seinen Kunden Geschenke machen möchte. |
