Online CRM ist eine Software, die von Anbietern im Internet gegen Geld oder kostenlos zur Verfügung gestellt wird. Die online CRM Software kann dann von Unternehmen entweder online oder im firmeneigenen Intranet genutzt werden. CRM ist die Abkürzung für Customer Relationship Management und Ziel von online CRM ist es, die Kundenbeziehungen eines Unternehmens zu optimieren und zu verbessern. So sammelt die Software entweder selber Daten von Kunden oder wird von Mitarbeitern oder anderen Datenbanksystemen des Unternehmens mit diesen Informationen gespeist. Dann macht sich online CRM an die Arbeit und wertet diese Daten der Kunden aus und stellt sie in Statistiken und Gruppen zusammen. Online CRM abrietet mit sämtlichen Daten der Kunden, das heißt mit den voll ständigen Angaben zu Adressen und anderen Kontaktdaten der Kunden. Auch die voll ständige und detaillierte Kundenhistorie wird von online CRM verwertet, also alle Transaktionen und Kontaktaufnahmen, die jemals zwischen dem Unternehmen und dem betreffenden Kunden statt gefunden haben. Wenn nun diese Daten übersichtlich geordnet und sinnvoll zusammen gestellt worden sind, dann kann online CRM Strategien entwickeln, wie man den Umgang mit einem einzelnen Kunden am Sinnvollsten gestaltet. Online CRM ist also nicht nur für die Speicherung und Aufbereitung von Daten zuständig, sondern es verwertet sie auch direkt und entwickelt so zum Beispiel Kampagnen für das maßgeschneiderte Marketing und anderes. Auch für die Mitarbeiter im Unternehmen ist online CRM eine große Stütze. Man kann nämlich von allen Stellen im Unternehmen aus jederzeit auf online CRM zu greifen und sich die gewünschten Daten holen und je nachdem auch selber noch mal bearbeiten. Das erspart den Mitarbeitern das müßige Zusammen suchen der Daten in Kleinstarbeit und beschleunigt auch die Prozesse im Unternehmen. Die Zufriedenheit der Kunden wird ebenso garantiert durch online CRM, weil alle relevanten Informationen zu einem Kunden in die Marketingaktionen mit einfließen und diese beeinflussen. |
