EMS hat sich auf Telefontraining spezialisiert und bietet in diesem Zusammenhang Telefontrainings für unterschiedliche Zielgruppe an. Diese sind z.B. Telefontraining für Telefonakquise, d.h. die telefonische Neukundengewinnung aber auch Inbound-Telefontrainings für Kundenservice und Beschwerdenmanagement. Angeboten werden offene Seminare und firmenindividuelle Trainings, die auf das jeweilge Unternehmen und den Aufgabenbereich der Mitarbeiter zugeschnitten werden